Cath Jewelry Store
Notre politique claire et transparente
48h
Délai de signalement
1 fois
Échange possible
Non accordé
Remboursement
48h
Délai d'échange
Ce qui est accepté et ce qui ne l'est pas
Problème constaté sur le bijou
Un retour est accepté uniquement en cas de problème avéré sur le bijou (défaut de fabrication, bijou endommagé à la réception).
Signalement dans les 48 heures
Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception ou le paiement de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.
Bijou restitué en bonnes conditions
Le bijou doit être restitué dans l'état dans lequel il a été reçu pour être éligible à un échange — sauf s'il est endommagé, auquel cas l'échange reste possible dans les conditions prévues.
Aucun remboursement
Les achats ne sont pas remboursés. En cas de retour validé, seul un échange est proposé.
Un seul échange par commande
Un maximum d'un échange est accordé par commande initiale. Au-delà, aucune nouvelle demande ne pourra être acceptée.
Frais de retour à la charge du client
Les frais de retour du bijou sont intégralement supportés par le client.
Comment procéder étape par étape
Signaler le problème
Contactez-nous dans les 48h via WhatsApp ou le support en ligne en décrivant le problème et en joignant une photo du bijou concerné.
Validation de la demande
Notre équipe examine votre demande et vous confirme l'éligibilité à l'échange dans les meilleurs délais.
Retour du bijou
Vous retournez le bijou à vos frais dans de bonnes conditions. Un bijou endommagé à la réception est également éligible sous les mêmes conditions.
Échange sous 48h
Dès réception et vérification du bijou retourné, nous vous envoyons le bijou de remplacement (même article ou autre article du même prix) sous 48h.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou répondre à toute question concernant notre politique.