Cath Jewelry Store
Notre politique claire et transparente
48h
Délai de signalement
1 fois
Échange possible
Non accordé
Remboursement
48h
Délai d'échange
Ce qui est accepté et ce qui ne l'est pas
Problème constaté sur le bijou
Un retour est accepté uniquement en cas de problème avéré sur le bijou : défaut de fabrication ou bijou endommagé à la réception. Le litige doit être créé depuis votre espace compte en précisant le bijou souhaité en remplacement.
Signalement dans les 48 heures
Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception ou le paiement de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.
Bijou restitué bien emballé
Le bijou doit être restitué dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent fourni par CJS. Tout bijou retourné sans emballage adéquat et arrivé endommagé ne sera pas éligible à l'échange.
Aucun remboursement
Les achats ne sont pas remboursés. En cas de retour validé, seul un échange est proposé.
Un seul échange par commande
Un maximum d'un échange est accordé par commande initiale. Au-delà, aucune nouvelle demande ne pourra être acceptée.
Frais partagés entre CJS et le client
Les frais de retour (récupération du bijou chez le client) sont pris en charge par CJS. Les frais de la nouvelle livraison sont à la charge du client.
Comment procéder étape par étape
Signaler le problème
Depuis votre espace compte, rubrique "Mes commandes", cliquez sur "Signaler un problème" pour créer un litige. Décrivez le problème, joignez une photo du bijou concerné, et précisez dès maintenant le bijou que vous souhaitez en remplacement.
Validation de la demande
Notre équipe examine votre demande et vous confirme l'éligibilité à l'échange dans les meilleurs délais.
Retour du bijou
Nous organisons la récupération du bijou à votre adresse (frais pris en charge par CJS). Le bijou doit être bien emballé dans son emballage d'origine ou dans un emballage fourni par CJS.
Échange sous 48h
Dès réception et vérification du bijou retourné, nous vous envoyons le bijou de remplacement sous 48h. Les frais de cette nouvelle livraison sont à votre charge.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou répondre à toute question concernant notre politique.