Cath Jewelry Store
Notre politique claire et transparente
72h
Délai de signalement
1 fois
Échange possible
Non accordé
Remboursement
48h
Délai d'échange
Ce qui est accepté et ce qui ne l'est pas
Bijou endommagé ou défaut avéré
Un retour est accepté uniquement si le bijou est endommagé à la réception ou présente un défaut de fabrication. L'éligibilité est confirmée par notre équipe après examen de votre demande de litige.
Une photo claire et précise du défaut
Vous joignez une photo du défaut à votre demande. Elle doit être assez nette et précise pour permettre de valider le litige. Une photo floue ou qui ne montre pas clairement le défaut peut entraîner le refus de la demande.
Signalement dans les 72 heures
Le problème doit être signalé dans les 72 heures suivant la remise de votre colis : le jour de la livraison ou du retrait sur place. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.
Bijou restitué bien emballé
Le bijou doit être restitué dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent fourni par CJS. Tout bijou retourné sans emballage adéquat et arrivé endommagé ne sera pas éligible à l'échange.
Colis expédié en agence
Vous disposez de 2 jours à compter de la date d'expédition pour retirer votre colis. Le délai de 72 h pour signaler un problème court ensuite à partir du retrait. Dans tous les cas, votre signalement doit nous parvenir au plus tard 5 jours après la date d'expédition.
Vérifiez votre bijou dès la remise
Vérifiez votre bijou dès la remise du colis, et à l'agence avant de repartir si possible. Pour un retrait sur place chez CJS, vérifiez-le devant notre équipe. Si vous constatez un problème, prenez tout de suite une photo nette du défaut.
Bijou de remplacement indisponible
Si le bijou de remplacement souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un autre bijou de valeur équivalente, ou à défaut un avoir. L'avoir est nominatif, lié à votre compte, non transférable et non remboursable en argent.
Frais partagés entre CJS et le client
Les frais de retour du bijou défectueux sont pris en charge par CJS. Les frais de la nouvelle livraison sont à la charge du client.
Aucun remboursement
Les achats ne sont pas remboursés. En cas de retour validé, seul un échange est proposé.
Changement d'avis, de taille ou de goût
Un changement d'avis, de taille ou de goût ne donne pas droit à un échange. Les dommages dus à une mauvaise utilisation (eau, parfum, choc, port prolongé) ne sont pas couverts.
Un seul échange par commande
Un maximum d'un échange est accordé par commande initiale. Au-delà, aucune nouvelle demande ne pourra être acceptée.
Comment procéder étape par étape
Créer un litige
Connectez-vous à votre compte, rubrique « Retours et échanges », puis cliquez sur « Nouveau litige ». Saisissez le numéro de votre commande, choisissez le bijou concerné, décrivez le problème, joignez une photo précise du défaut, sélectionnez le bijou souhaité en remplacement, puis soumettez votre demande.
Validation de la demande
Notre équipe examine votre demande de litige et sa photo, puis vous confirme l'éligibilité à l'échange dans les meilleurs délais.
Retour du bijou
À Douala, nous organisons la récupération du bijou à votre adresse. Dans les autres villes, vous déposez le colis à l'agence que nous vous indiquons. Les frais de retour sont pris en charge par CJS. Le bijou doit être bien emballé dans son emballage d'origine ou dans un emballage fourni par CJS.
Échange sous 48h
Dès réception du bijou retourné, nous vous envoyons le bijou de remplacement sous 48h. Les frais de cette nouvelle livraison sont à votre charge.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou répondre à toute question concernant notre politique.